Müşteri desteği,
her an aktif.
Gelen talepleri karşılayan, telefon görüşmelerini yöneten, sorunları analiz eden ve çözüm sürecini başlatan dijital destek çalışanı.
Neler Yapabilir?
Gelen ve giden,
tek destek hattında.
Destek Asistanı, ilk teması karşılar ve süreci sistemli şekilde sonuca taşır — vardiya, yoğunluk veya zamandan bağımsız.
Gelen Talepler
- Gelen mesajları karşılar
- Telefon çağrılarını yanıtlar
- Sorun türünü analiz eder
- Otomatik çözüm önerir
- İlgili birime yönlendirir
- Destek kaydı oluşturur
Giden Takip
- Memnuniyet araması
- Durum bilgilendirme
- Takip bildirimleri
- Görüşme kayıtları
- Eksik bilgi talebi
- Randevu planlama
Nasıl Çalışır?
Üç adımda
talepten çözüme.
Talep karşılanır
Müşteri mesaj atar veya arar. Destek Asistanı süreci anında devralır.
Sorun analiz edilir
Talep türü belirlenir, otomatik çözüm önerilir ya da doğru birime aktarılır.
Kayıt ve takip
Destek kaydı oluşturulur, müşteri bilgilendirilir, süreç sonuna kadar takip edilir.
Kanallar ve Otomasyonlar
Müşteri nereden
yazarsa orada.
WhatsApp, Instagram, web sohbet, e-posta ve telefon — tüm kanallar tek akışta birleşir ve standart süreçle yönetilir.
İlk destek karşılama
SSS yanıtları
Talep kategorize etme
Süreç raporlama
Katkı
Destek operasyonuna
somut katkılar.
Talepler birikmez, müşteri beklemez, ekipleriniz tekrar eden işlerden kurtulur.
7/24 kesintisiz destek
Daha hızlı yanıt süresi
Operasyonel yükte düşüş
Yüksek müşteri memnuniyeti
Ölçülebilir performans
Standartlaşmış süreçler
Kimler için?
Destek hacmiyle
büyüyen ekipler için.
- Günlük yoğun destek talebi alan işletmeler
- Telefon ve mesaj üzerinden hizmet veren firmalar
- Çağrı merkezi maliyetini azaltmak isteyenler
- Gece ve hafta sonu desteği veremeyen ekipler
- Süreçlerini standartlaştırmak isteyen organizasyonlar