Bin kişilik bir listeyle kampanya başlatırsınız. Sistem "başlatıldı" der. Bir saat sonra rapora bakarsınız: 640 arama yapılmış. Kalan 360'a ne olduğunu kimse söylemez.
Bu tablonun en sık sebebi teknik bir arıza değil, bir kotadır.
Operatör ne sınırlar
Telefon hattı sağlayıcıları, bir hesabın birim zamanda başlatabileceği arama sayısını sınırlar. Sınır saniyede birkaç arama düzeyinde olabilir. Amaç şebekeyi korumaktır ve her sağlayıcıda vardır.
Sınıra takılan arama başlatılmaz. Sağlayıcı bir hata kodu döner — ve işin can alıcı kısmı burasıdır: bu hata, arama kaydı oluşmadan döndüğü için çoğu sistemde hiçbir yere yazılmaz. Kampanya "bitti" görünür, liste eksik aranmıştır.
Belirtileri
- Kampanya beklenenden çok hızlı bitiyor.
- Aranan sayısı, listedeki kişi sayısından belirgin biçimde düşük.
- Listenin sonundaki kişiler sistematik olarak hiç aranmamış.
- Aynı listeyle ikinci kez çalıştırdığınızda farklı kişiler aranıyor.
Son madde, kotayı diğer sebeplerden ayıran en iyi işarettir. Numara hatası olsaydı aynı kişiler tekrar atlanırdı; kota sınırında ise her seferinde farklı bir kesit düşer.
Sağlayıcı kayıtları kanıt değildir
Kampanya sonrası kontrol için sağlayıcının çağrı kayıtlarına (CDR) bakmak makul görünür ama yanıltıcıdır: kota nedeniyle hiç başlatılamayan arama, çağrı kaydı da üretmez. Yani "CDR'de yok, demek ki aranmamış" doğru; "CDR'de yok, demek ki sistem denemedi" yanlıştır.
Doğru kanıt, kampanya kuyruğunun kendi durum alanıdır: kaç kayıt "beklemede" kaldı, kaçı "hata" aldı, kaçı gerçekten arandı.
Kampanya kurgusunda ne yapmalı
- Aramaları araya boşluk koyarak başlatın. Listeyi tek seferde kuyruğa basmak yerine sabit aralıklarla başlatmak, kotaya çarpmayı büyük ölçüde önler.
- Hata kodunu yakalayıp tekrar deneyin. Kota hatası kalıcı bir hata değildir; birkaç saniye sonra aynı arama başarıyla başlar. Bu hatayı "ulaşılamadı" saymak, kişiyi haksız yere elenmiş listeye atar.
- Eşzamanlı hat sayısını bilin. Aynı anda kaç görüşme yürütebileceğiniz ayrı bir sınırdır. Kampanya hızını buna göre ayarlamak gerekir.
- Büyük listeleri bölün. Bin kişilik bir listeyi güne yayılmış dilimler halinde aramak, hem kotayı hem de ekibin devralma kapasitesini korur.
Yoğun saat etkisi
Kota her saatte aynı hissedilmez. Herkesin aradığı saatlerde şebeke tarafındaki baskı artar ve reddedilen arama oranı yükselir. Kampanyayı yoğun saatlerin biraz dışına kaydırmak, çoğu zaman tek başına aranan kişi sayısını artırır.
Ölçülmesi gereken tek sayı
Kampanya sonunda bakılacak sayı "kaç arama yapıldı" değil, "listedeki kaç kişiye ulaşıldı" olmalıdır. Aradaki fark, kotaya, telesekretere, meşgule ve hat hatalarına dağılır. Bu dağılımı görmeden kampanya performansı hakkında konuşmak, eksik bir listeyi tam sanmak demektir.
Yarınki yazıda kampanyaların birbirine bağlandığı yeri ele alıyoruz: zincir kampanyalar ve bayat kayıt riski.