Günümüz tüketicileri markalarla tek bir kanaldan iletişim kurmuyor. Sabah bir markanın Instagram postuna yorum yapıyor, öğleden sonra web sitesine giriyor, akşam ise WhatsApp üzerinden soru soruyorlar. Markaların bu farklı kanallardaki iletişimi kopuk bir şekilde yönetmesi, müşteri deneyimini olumsuz etkiler.
Omnichannel (Çok Kanallı) Yapay Zeka Ne Sağlar?
newads.ai'nin Omnichannel dijital asistanları, müşteriyi "kanal bazlı" değil, "kimlik bazlı" tanır.
- Bağlamsal Bütünlük: Müşteri Instagram'da "Kırmızı ayakkabının stok durumu nedir?" diye sorduğunda sistem arka planda bilgiyi tutar. Aynı müşteri WhatsApp'a geçip "Peki onun fiyatı ne kadar?" dediğinde, yapay zeka "onun" kelimesinin kırmızı ayakkabıyı kastettiğini bilir.
- Tek Ekrandan Yönetim: İşletme tarafında, tüm bu çok kanallı iletişim tek bir merkezi panele akar. CRM verileri anlık güncellenir.
- Kanal Geçişleri: Web sitesinde ödeme aşamasında takılan bir müşteriye, proaktif olarak WhatsApp'tan ulaşıp kaldığı yerden devam etmesi sağlanabilir.
Yapay zeka, markanızın tüm dijital temas noktalarında tek bir tutarlı, akıllı ve her şeyi hatırlayan temsilci ile var olmasını sağlar.
— Yazı sonu