Günümüz tüketicileri, bir markayla etkileşime girerken web sitesi, Instagram, WhatsApp, e-posta ve çağrı merkezi gibi birçok farklı kanalı bir arada kullanır. Ancak bu kanallar bağımsız çalıştığında veri kopukluğu yaşanır. Müşteri her kanalda sorununu baştan anlatmak zorunda kalır. Omnichannel (Çok Kanallı) İletişim, kanalların bağımsız olması değil, birbirleriyle konuşmasıdır ve yapay zeka bu sistemin beynidir.
Merkezi Yapay Zeka Altyapısı (Unified Context)
Yapay zeka, tüm kanallardan gelen müşteri verilerini tek bir yerde birleştirir. Bir müşteri Instagram DM'den bir ürün hakkında bilgi alıp ertesi gün çağrı merkezini aradığında, yapay zeka entegrasyonu sayesinde müşteri temsilcisi kullanıcının Instagram yazışmalarını ekranında görür. Bu sayede müşteriye:
- Zaman kaybettirmeden,
- Önceki etkileşime atıfta bulunarak,
- Son derece tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir destek sağlanır.
Ortak Marka Sesi ve Bilgi Bankası
Çok kanallı yapılarda en büyük risk, farklı temsilcilerin veya kanalların çelişkili bilgi vermesidir. Yapay zeka ile güçlendirilmiş merkezi bilgi bankası, tüm kanallarda (ister chatbot, ister sesli bot, ister insan temsilci) aynı kurumsal dilde, aynı doğrulukta ve güncellikte yanıt verilmesini garanti altına alır.
Bütünleşik ve kusursuz bir omnichannel iletişim altyapısı kurmak için newads.ai Çok Kanallı İletişim çözümlerini tercih edebilirsiniz.