newads.ai Sunar İletişim Sektörü için Dijital Çalışanınız Hazır!
Müşteri taleplerini anlayan, süreçleri 7/24 otomatize eden, operasyonel verimliliği artırarak müşteri temsilcilerinizin zamanını değerli etkileşimlere yönlendiren dijital çalışanlarla tanışın.
Siz Müşterinize Odaklanın, Operasyonu Ona Bırakın!
İletişim ve telekomünikasyon sektöründe en değerli metrikler, çözüm hızı ve müşteri memnuniyetidir. Ancak bu metrikler, müşteri kimliği doğrulama, talep kategorizasyonu, basit ve tekrarlı soruları yanıtlama gibi operasyonel görevlerle harcanan zaman yüzünden olumsuz etkilenir. newads.ai'nin çağrı akışlarınızı anlayan, müşteri etkileşimini otomatize eden ve AHT'yi (Ortalama Görüşme Süresi) düşüren Dijital Çalışanları ile tanışın. Rutin görevleri delege edin, temsilcilerinizin tüm uzmanlığını karmaşık sorunları çözmeye ve müşteri sadakatini artırmaya odaklayın.
📋 Dijital Çalışanınız Operasyon Merkezinizde Neler Yapabilir?
Akıllı Müşteri Karşılama ve Yönlendirme
- Tüm kanallardan (çağrı, web, app) gelen müşteri taleplerini 7/24 karşılar.
- Müşterinin talebini (fatura, arıza, yeni abonelik) doğal dil işleme ile anında anlar.
- Talebi doğru departmana (teknik destek, satış, fatura) veya yetkinliğe anında yönlendirir.
- Gerekli durumlarda, saha ekibi için otomatik olarak arıza kaydı veya randevu oluşturur.
Proaktif Müşteri Bilgilendirme
- Planlı kesinti veya bakım çalışmaları hakkında müşterilere önceden SMS/e-posta ile bilgi verir.
- Yeni abonelere aktivasyon süreci ve "hoş geldiniz" bilgilerini otomatik iletir.
- Fatura son ödeme tarihi yaklaşan veya kota aşımı yapan müşterilere otomatik hatırlatmalar yapar.
- Her çözüm sonrası müşteri memnuniyetini (CSAT/NPS) ölçmek için anket gönderir.
Merkezi Kayıt ve Bilgi Yönetimi
- Müşteri kimliğini (telefon no, müşteri no vb.) doğrulayarak ilgili bilgilere anında erişir.
- Tüm müşteri etkileşimlerini, talep geçmişini ve notlarını merkezi bir sisteme (CRM) otomatik kaydeder.
- Sıkça sorulan soruları (tarife detayları, PUK kodu, modem kurulumu vb.) standart olarak yanıtlar.
- Tüm iletişim geçmişini loglayarak kurumsal bir hafıza oluşturur ve FCR (İlk Temasta Çözüm) oranını artırır.
💡 Örnek Görev Akışı: Uçtan Uca Bir İnternet Arıza Bildirimi
Bir müşteri, mobil uygulamanızdan internetinin çalışmadığını bildirdiğinde, newads.ai Dijital Çalışanınız süreci anında ve akıllıca yönetir:
- Anında Karşılama ve Teşhis: Müşteriyi ismiyle karşılar ve sistemden otomatik bir hat testi başlatır. Sonucu anında müşteriye iletir: "Bölgenizde genel bir çalışma bulunmaktadır."
- Proaktif Bilgilendirme: "Sorunun tahmini çözüm zamanı 18:00'dır. Çözüldüğünde size tekrar bilgi vereceğiz." diyerek müşteriyi bilgilendirir ve bekleme kaygısını azaltır.
- Akıllı Yönlendirme (Alternatif Senaryo): Eğer sorun bireyselse, "Modeminizi yeniden başlattınız mı?" gibi temel soruları sorar. Sorun devam ederse, topladığı tüm bilgilerle birlikte en uygun teknik destek temsilcisine çağrıyı aktarır.
- Otomatik Kayıt ve Kapanış: Temsilcinin aktardığı çözüm notunu veya sistemsel çözümü algılayarak arıza kaydını otomatik olarak kapatır.
- Geri Bildirim Toplama: Sorun çözüldükten 30 dakika sonra, müşteriye deneyimini 1-10 arasında puanlamasını isteyen bir SMS gönderir.
Sonuç: Basit ve genel arızalar için çağrı merkezine hiç yük binmez. Temsilciler, çağrı aldıklarında sorunun ne olduğunu ve ne denendiğini bilerek başlar. AHT düşer, FCR ve müşteri memnuniyeti artar.
⭐ Neden newads.ai Dijital Çalışanı?
İş Akışlarınızı Öğrenen AI
Kurumunuzun çağrı akışlarını, eskalasyon kurallarını ve müşteri segmentasyonunu öğrenerek size özel bir süpervizör gibi davranır.
Maksimum Verimlilik
Bir Dijital Çalışan, aynı anda binlerce müşteri talebini karşılayabilir, IVR kuyruklarını azaltır ve tüm iletişim trafiğini yönetebilir.
Tam Entegrasyon
Mevcut CRM, çağrı merkezi yazılımınız, santral (PBX) ve faturalandırma sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Artan Temsilci Verimliliği
Temsilcilerinizin üzerindeki basit ve tekrarlı görev yükünü azaltarak onların karmaşık sorunlara ve müşteri değerine odaklanmasını sağlar.
7/24 Kesintisiz Hizmet
Mesai saatleri dışında veya yoğun anlarda bile müşteri taleplerini karşılar, satış fırsatlarını veya arıza kayıtlarını kaçırmaz.
Veri Güvenliği ve KVKK
Tüm müşteri ve etkileşim verileri, KVKK standartlarına uygun olarak en yüksek güvenlik önlemleriyle işlenir ve saklanır.
⌛ Zaman ve Verimlilik Simülatörü
Tekrarlayan müşteri etkileşimlerinin ne kadar zaman aldığını ve AI Dijital Çalışan ile bu süreyi nasıl geri kazanabileceğinizi görün.
Müşteri Temsilcisi ile
newads.ai Dijital Çalışan
* Bu simülasyon, bir temsilcinin bir müşteriyi tanıması, talebini anlaması ve ilgili sisteme kayıt açması gibi bir dizi görev için ortalama 20 dakika harcadığı; newads.ai Dijital Çalışanının ise bu otomatize edilebilir görevler için görev başına ortalama 2 dakika harcadığı varsayımına dayanmaktadır.
🚀 AI Dijital Çalışan vs. Geleneksel Yöntemler
newads.ai'nin, geleneksel IVR ve manuel süreçlere kıyasla sunduğu temel avantajlara ve ekibinizle nasıl bir sinerji oluşturduğuna göz atın.
Müşteri Talebi Karşılama (Inbound)
Çağrı Merkezi (Call Center) Verimliliği
Müşteri Verisi ve Etkileşim Yönetimi
Müşteri Operasyonlarınızı newads.ai ile Otomatize Edin!
Tekrarlayan müşteri taleplerini ve operasyonel yükü Dijital Çalışanınıza bırakın, tüm enerjinizi hizmet kalitesini artırmaya ve müşteri sadakatine odaklayın.
newads.ai İletişim Sektörü Çözümlerini Keşfedin!