Tüm kanallar,
tek akışta.
Müşterileriniz sizinle nereden iletişime geçerse geçsin, tüm mesajlar ve çağrılar tek merkezde birleşir. Dağınık kanallar değil, senkronize bir iletişim sistemi.
Neden Omnichannel
Müşteri bir kanaldan
başlar, başkasından döner.
Bu temas noktaları ayrı yönetildiğinde konuşma geçmişi kaybolur, süreç kopar, yanıtlar gecikir ve lead'ler aradan sıyrılır. Omnichannel altyapısı bu dağılmayı tek bir akışta toparlar.
WhatsApp'tan yazıyor
Instagram'dan soru soruyor
Web sitesinden form dolduruyor
Telefonla arıyor
Pazaryerlerinden mesaj atıyor
Her kanal, tek gelen kutusu
Müşteri hangi cihazdan, hangi uygulamadan yazarsa yazsın — konuşma kesintisiz devam eder.
Nasıl Çalışır
Üç adımda
kesintisiz iletişim.
Kanallar entegre edilir
Tüm iletişim kanalları sisteme entegre edilir. Gelen her mesaj ve çağrı merkezi panelde görünür.
Geçmiş eşleşir
Müşteri geçmişi ile eşleşir ve devam eden süreçle senkronize olur.
Yönlendirilir
İlgili asistan veya ekibe yönlendirilir. Müşteri kanalı değiştirir, sistem süreci kesintisiz sürdürür.
Kanallar
Konuştuğunuz her
kanalı destekler.
Mesajlaşma, sesli iletişim ve pazaryerleri — tüm kanallar tek CRM ve tek işletim sistemi altında çalışır.
Mesajlaşma
Sesli İletişim
E-Ticaret & Pazaryeri
Avantajlar
İletişim artık
parçalı değil, sistemli.
Her temas, her yanıt ve her arama tek bir akışın parçası olarak ölçülebilir hale gelir.
Yanıtsız mesaj kalmaz
Kaçan arama azalır
Konuşma geçmişi korunur
Departmanlar arası kopukluk ortadan kalkar
Lead'ler doğru ekibe yönlendirilir
Tüm süreç ölçülebilir hale gelir
AI Katmanı
Sadece entegrasyon değil,
akıllı bir katman.
AI; gelen her mesajı anlar, niyeti çıkarır, önceliği belirler ve doğru asistana iletir.
Tek karar mekanizması
Dağılan kanallar, AI altında tek bir akışa toplanır.
- 01Mesajları analiz eder
- 02Niyet tespiti yapar
- 03Öncelik belirler
- 04Otomatik aksiyon başlatır
- 05Doğru asistanı devreye alır
Kimler için?
Çok kanaldan büyüyen
markalar için.
Uygun profiller
Bu altyapı, aşağıdaki ekipler için tasarlandı.
- Çok kanallı satış yapan markalar
- Hem mesaj hem telefonla hizmet veren firmalar
- Pazaryerlerinde aktif satış yapan işletmeler
- Sosyal medya ağırlıklı çalışan şirketler
- İletişimi kontrol altına almak isteyen organizasyonlar