Doğru kişiye
doğru zamanda.
Her talep, en uygun kişiye anında ulaşır. AI destekli yönlendirme ile müşterileriniz asla beklemez.
Neler Yapabilir?
Talepleri değil
hedefleri yönetir.
Akıllı yönlendirme motoru, her talebi içerik, bağlam ve müşteri profiline göre en uygun hedefe ulaştırır.
Uzmanlık bazlı yönlendirme
Yük dengeleme ve dağıtım
Müsaitlik bazlı atama
Öncelik bazlı sıralama
Müşteri-temsilci eşleştirme
Bağlam farkındalığı
Gerçek zamanlı yeniden yönlendirme
Çok kanallı yönlendirme
Nerelerde Kullanılır?
Her iletişimde
en uygun temas.
Müşteri Talepleri
Gelen talepler içerik analizine göre doğru departmana ve en uygun temsilciye otomatik yönlendirilir.
Lead Dağıtımı
Yeni lead'ler satış temsilcilerinin uzmanlığı, yükü ve performansına göre adil şekilde dağıtılır.
Eskalasyon Yönetimi
Çözülemeyen veya kritik talepler otomatik olarak üst seviyeye yönlendirilir, SLA takibi yapılır.
Nasıl Çalışır?
Üç adımda içerikten
hedefe.
Her talep aynı yönlendirme pipeline'ından geçer. Dağıtım saniyeler içinde gerçekleşir ve izlenebilir kalır.
İçerik analiz edilir
Gelen mesaj veya talebin konusu, aciliyeti ve müşteri profili AI ile analiz edilir.
En uygun hedef belirlenir
Uzmanlık, müsaitlik, yük ve performans verileri değerlendirilerek en uygun kişi veya ekip seçilir.
Anında yönlendirilir
Talep milisaniyeler içinde doğru hedefe ulaştırılır, bildirimler tetiklenir.
Sağladığı Avantajlar
Hızda yanıt,
ölçekte denge.
İlk yanıt süresini kısaltır
İlk temasta çözüm oranını artırır
Müşteri memnuniyetini yükseltir
Adil iş yükü dağılımı sağlar
Temsilci verimliliğini artırır
Operasyonel görünürlük sağlar
Kimler İçin Uygun?
Taleplerini doğru yere
ulaştırmak isteyen ekipler.
Manuel dağıtım yükünü azaltmak ve her talep için en uygun temsilciyi bulmak isteyen her operasyon için.