Seyahat & Konaklama
Gezimod tüm iletişim kanallarını newads üzerinde birleştirdi.
Mesajlaşmadan telefon çağrı merkezine kadar tüm müşteri iletişimi ve görüşme analizleri newads üzerinde çalışıyor. Sonuç: %60'ı aşan zaman tasarrufu ve inanılmaz bir verimlilik artışı.
%60+
Zaman tasarrufu
3×
Ekip verimliliği artışı
%100
Analiz edilen çağrı
Tüm kanallar
Tek platformda birleşti
Sorun
Dağınık kanallar, ölçülemeyen görüşmeler.
- Telefon, WhatsApp, e-posta ve web sohbetinden gelen yoğun rezervasyon ve destek trafiği farklı araçlara dağılmıştı.
- İnsan çağrı merkezi ekibinin görüşme kalitesini ölçmek ve iyileştirmek için manuel dinleme dışında yöntem yoktu.
- Farklı kanallardaki müşteri geçmişi birleşmediği için yanıtlar tekrar ediyor, ekip her sorguya sıfırdan başlıyordu.
- Sezonluk talep dalgalarında ekibin harcadığı süre hızla büyürken, birim başına verimlilik düşüyordu.
Çözüm
Mesajlaşmadan çağrı analizine kadar tek platform.
Tüm kanallar tek platformda
Telefon, WhatsApp, e-posta ve web sohbeti newads üzerinde birleştirildi; ekip tek ekrandan tüm müşteriyi görüyor.
Çağrı merkezi analizi
İnsan temsilcilerin telefon görüşmeleri otomatik transkript, konu ve kalite skorlarıyla analiz edildi; koçluk verisi anlık üretildi.
AI destekli yanıtlar
Her kanalda AI çalışanları önerilen yanıt, özet ve sonraki adımı hazırlayarak temsilcilerin işini saniyeler içinde tamamladı.
Uçtan uca verimlilik ölçümü
Kanal, senaryo ve temsilci bazında zaman tasarrufu ve dönüşüm oranları tek panoda; kararlar veriyle alındı.
Öne çıkanlar
Her kanal, her görüşme ölçülüyor.
- Rezervasyon, iptal, değişiklik ve destek senaryoları newads üzerinde standart akışlara dönüştürüldü.
- Telefon görüşmeleri otomatik olarak metne dökülüp puanlanıyor; kalite ekibi manuel dinleme yerine trendlere odaklanıyor.
- Ekip, tekrar eden soruları AI'a devrettiği için karmaşık ve yüksek değerli görüşmelere daha çok zaman ayırıyor.
“Tüm iletişim kanallarımızda newads'i kullanıyoruz — çağrı merkezi görüşme analizleri dahil. %60'tan fazla zaman tasarrufu sağladık ve ekip verimliliğimiz inanılmaz arttı.”
Gezimod Operasyon Ekibi