Turizm & Konaklama
Orange County Hotels misafir iletişimini AI ile yeniden kurdu.
Misafirlerin konaklama boyunca WhatsApp ve Telegram üzerinden ilettiği oda ve servis taleplerinde newads AI çalışanları, yanıt süresini dakikalardan saniyelere indirdi.
8 dk → 12 sn
Ortalama yanıt süresi
%50
Operasyonel maliyet düşüşü
%94
Misafir memnuniyeti
%80
Otomatik yanıtlanan talep
Sorun
Sezon açıldığında talep patladı.
- Konaklama boyunca WhatsApp, Telegram ve telefondan gelen binlerce eş zamanlı oda ve servis talebi.
- Ortalama 8 dakikalık yanıt süresi; yoğun saatlerde geciken ve kaçan misafir talepleri.
- TR, EN, DE ve RU konuşan uluslararası misafir kitlesine tutarlı hizmet ihtiyacı.
- Sezonluk talep dalgalanmasını karşılamak için artan personel ve operasyon maliyeti.
Çözüm
Her kanalda, her dilde, kesintisiz bir dijital ekip.
7/24 AI çalışanları
Rezervasyon, oda servisi ve şikayet taleplerini gece gündüz saniyeler içinde yanıtlayan dijital ekip.
Tek panelde mesajlaşma
WhatsApp, Telegram ve telefondan gelen talepler tek yerde toplandı; misafir geçmişi bağlamıyla yanıtlandı.
Çok dilli yanıt
TR, EN, DE ve RU dillerinde otomatik, doğal ve tutarlı iletişim.
Akıllı insan devri
Karmaşık ya da hassas durumlar, bağlamıyla birlikte doğru insan ekibe anında aktarıldı.
“AI çalışanlarımız sayesinde müşteri taleplerine yanıt süresini 8 dakikadan 12 saniyeye düşürdük. Operasyonel maliyetimizi yarıya indirirken misafir memnuniyetini %94'e çıkardık.”
Mehmet Demir · Dijital Dönüşüm Direktörü, Orange County Hotels