newads.ai Sunar Teknoloji Servisleri için Dijital Çalışanınız Hazır!
Destek taleplerini (ticket) yöneten, servis randevularını 7/24 otomatize eden, idari yükünüzü azaltarak teknik ekibinizin zamanını problem çözmeye yönlendiren dijital çalışanlarla tanışın.
Siz Çözüme Odaklanın, Operasyonu Ona Bırakın!
Teknoloji ve servis sektöründe en değerli varlık, teknisyenlerinizin ve mühendislerinizin problem çözerek geçirdiği zamandır. Ancak bu değerli zamanın önemli bir kısmı, destek bileti açma, sorunu teyit etme, uzaktan bağlantı seansı planlama gibi operasyonel görevlerle harcanır. newads.ai'nin destek iş akışlarınızı anlayan, müşteri iletişimini otomatize eden ve verimliliği artıran Dijital Çalışanları ile tanışın. Rutin görevleri delege edin, tüm uzmanlığınızı ve enerjinizi müşteri memnuniyetine ve servis kalitenizi artırmaya odaklayın.
📋 Dijital Çalışanınız Teknik Servisinizde Neler Yapabilir?
Akıllı Destek ve Randevu Yönetimi
- Web sitenizden, e-postadan veya telefondan gelen tüm destek taleplerini 7/24 karşılar.
- Sorun kategorisi, cihaz türü, aciliyet seviyesi gibi ön sorularla talebi doğru şekilde sınıflandırır.
- Teknik ekibinizin takvimleriyle senkronize olarak on-site veya uzaktan destek randevularını planlar.
- Müşterilere ticket onayı, SLA bilgisi ve bağlantı detaylarını otomatik olarak gönderir.
Otomatik Bildirim ve Takip Asistanı
- Servis öncesi müşterilere "Verilerinizi yedekleyin" gibi ön hazırlık hatırlatmaları gönderir.
- Destek sonrası müşterilere servis raporu ve çözüm özeti iletir.
- Periyodik bakım (sunucu kontrolü, güvenlik taraması vb.) zamanı gelen müşterilere otomatik hatırlatmalar yapar.
- Hizmet kalitesini ölçmek için çözüm sonrası CSAT/NPS anket süreçlerini yönetir.
Merkezi Kayıt ve Bilgi Yönetimi
- Yeni destek taleplerinde, sorunu teşhis için gerekli ön bilgileri dijital formlarla toplar.
- Tüm müşteri ve cihaz envanterini, geçmiş ticket'ları ve notları merkezi bir sisteme (CRM/Help Desk) otomatik kaydeder.
- Sıkça sorulan teknik soruları (şifre sıfırlama, yazıcı kurulumu vb.) standart olarak yanıtlar.
- Tüm iletişim geçmişini loglayarak kurumsal bir hafıza oluşturur ve hiçbir bilginin kaybolmamasını sağlar.
💡 Örnek Görev Akışı: Uçtan Uca Bir Teknik Destek Süreci
Bir müşteri, web sitenizdeki "Destek Talebi Oluştur" butonuna tıkladığında, newads.ai Dijital Çalışanınız süreci anında ve kusursuz bir şekilde yönetir:
- Anında Karşılama: Müşteri formu doldurur doldurmaz, Dijital Çalışan bir ticket numarası içeren "Talebiniz alınmıştır" mesajını anında gönderir.
- Otomatik Sınıflandırma: Müşterinin belirttiği soruna göre talebi (örn: "Yazılım Sorunu", "Donanım Arızası") kategorize eder ve ilgili teknisyen grubuna atar.
- Akıllı Planlama: Eğer uzaktan destek gerekiyorsa, müşteriye uygun zaman dilimlerini sunar. Müşteri tek tıkla kendi destek seansını planlar.
- Proaktif Bilgilendirme: Randevu oluşturulduğunda; tarih, saat ve uzaktan bağlantı linkini içeren bir onay mesajı gönderir. Seansdan 1 saat önce bir hatırlatma yapar.
- Geri Bildirim Toplama: Sorun çözüldükten bir saat sonra, müşteriye çözüm memnuniyetini soran (CSAT) ve teknisyeni değerlendirmesi için bir link içeren nazik bir mesaj gönderir.
Sonuç: Help desk (yardım masası) üzerindeki telefon ve e-posta yoğunluğu azalır. Teknisyenler, sürekli ticket organize etmek yerine problem çözmeye odaklanır. Müşteri, ilk andan itibaren modern ve profesyonel bir deneyim yaşar.
⭐ Neden newads.ai Dijital Çalışanı?
İş Süreçlerinizi Öğrenen AI
Destek kategorilerinizi, önceliklendirme kurallarınızı ve müşteri iletişim dilinizi öğrenerek size özel bir L1 Destek Uzmanı gibi davranır.
Maksimum Verimlilik
Bir Dijital Çalışan, aynı anda yüzlerce ticket açabilir, binlerce bildirim gönderebilir ve tüm iletişim trafiğini yönetebilir.
Tam Entegrasyon
Mevcut Help Desk yazılımınız, CRM'iniz, RMM toollarınız, takvimleriniz ve WhatsApp gibi kanallarla sorunsuz entegre olur.
Artan Teknik Ekip Odaklanma Zamanı
Her plan, ekibinizin üzerindeki L1 (seviye-1) ticket yükünü azaltarak onların temel uzmanlık alanlarına odaklanmasını sağlar.
7/24 Talep ve Ticket Yönetimi
Siz veya ekibiniz meşgulken ya da mesai saatleri dışında bile müşteri taleplerini karşılar ve ticket oluşturur.
Veri Güvenliği ve KVKK
Tüm müşteri ve ticket verileri, KVKK standartlarına uygun olarak en yüksek güvenlik önlemleriyle işlenir ve saklanır.
⌛ Zaman ve Verimlilik Simülatörü
Tekrarlayan L1 destek görevlerinin ne kadar zaman aldığını ve AI Dijital Çalışan ile bu süreyi nasıl geri kazanabileceğinizi görün.
Teknisyen ile
newads.ai Dijital Çalışan
* Bu simülasyon, bir teknisyenin bir müşteri için ticket açması, sorunu teyit etmesi, takvimini güncellemesi ve bildirim göndermesi gibi bir dizi idari görev için ortalama 20 dakika harcadığı; newads.ai Dijital Çalışanının ise bu otomatize edilebilir görevler için görev başına ortalama 2 dakika harcadığı varsayımına dayanmaktadır.
🚀 AI Dijital Çalışan vs. Geleneksel Yöntemler
newads.ai'nin, geleneksel yöntemlere kıyasla sunduğu temel avantajlara ve teknik ekibinizle nasıl bir sinerji oluşturduğuna göz atın.
Teknik Destek Talebi (Ticket) Yönetimi
Bilet Durum Bildirimi ve Takibi
Help Desk (Yardım Masası) Verimliliği
Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
Teknik Servis Operasyonlarınızı newads.ai ile Otomatize Edin!
Tekrarlayan L1 destek taleplerini ve operasyonel yükü Dijital Çalışanınıza bırakın, tüm enerjinizi servis kalitenizi artırmaya ve problem çözmeye odaklayın.
newads.ai Teknoloji Çözümlerini Keşfedin!