Yapay zeka, otomasyon ve dijital dönüşüm üzerine notlar, rehberler ve saha gözlemleri.
149 yazı
Web sohbeti kurulumu on dakikalık bir iştir ama üç ayar yanlış yapıldığında widget ya hiç açılmaz ya da sizin ajanınızı hiç kullanmaz. Kurulumun kritik üç noktası.
Formu dolduran kişi o anda masasında, konuya odaklanmış ve sizi bekliyor. Yarım saat sonra başka bir işe geçmiş oluyor. Form gelir gelmez arayan bir kurgunun nasıl kurulduğunu anlatıyoruz.
Devretme kararı verildikten sonra asıl iş başlıyor: müşteri anlattıklarını baştan anlatacak mı? Aktarımın taşıması gereken bilgi, üç devretme biçimi ve müşterinin hissettiği fark.
Görüşme sonrası çıkan skoru ton sanmak, satış ekibini yanlış kişiye yönlendirir. Kibarca reddeden müşteri ile ilgilenen müşteri arasındaki farkı skorun nasıl ayırdığını ve ayırmadığını anlatıyoruz.
Kampanya performansı çoğu zaman mesajda ya da ajanda değil, listede saklıdır. Yıllar içinde biriken numaraların bir kısmı artık kimseye ait değil. Bunu ölçmenin ve listeyi temizlemenin yolu.
Gerçek görüşmeler sessiz bir odada geçmiyor. Arka planda trafik var, müşteri iki saniye susuyor, hat bir an kopuyor. Ajanın bu üç duruma verdiği tepki, kurulumun kalitesini belirliyor.
Sesli ajanın en çok göz ardı edilen değeri konuşmanın kendisinde değil, bittikten sonra ne olduğundadır. Görüşmeden görev, etiket ve takip çıkaran kurgunun nasıl kurulacağı.
Fiyat listesini güncellediniz ama ajan hâlâ eski fiyatı söylüyor. Bunun sebebi çoğu zaman modelin hatası değil, içeriğin ajana ulaşma biçimidir. Güncellemenin nasıl yayıldığını ve nasıl doğrulanacağını anlatıyoruz.
Tek bir arama turu bir kampanya değildir. Cevap vermeyeni SMS'e, ilgilenmeyeni beklemeye, ilgileneni ekibe taşıyan zincir kurgusu ve zincirlerin en tehlikeli yan etkisi: bayat kayıtların diriltilmesi.
En son blog yazılarımızı ve saha notlarımızı doğrudan e-postanızda alın. Spam yok, sadece içerik.